2009年度
2009⁄8⁄28 [セミナー]
社員向け教育セミナーを開催しました。
開催日：２００９年８月２６日～２７日
第一部 「ヒューマンエラーはなぜ起こるのか ～ヒューマンエラーのメカニズム～」
第二部 「ヒューマンエラーを防ぐには」
講 師：株式会社ＴＥＩ 柴田 純男
更なるサービス品質向上のため、株式会社ＴＥＩの柴田 純男先生を講師にお招きしてヒューマンエラーにスポットをあてたセミナーを開催しました。
基礎知識からアンケート形式による自身の分析、分析結果に応じた対策の取り方など、様々な気付きを与えていただきました。
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第一部 ヒューマンエラーはなぜ起こるのか ～ヒューマンエラーのメカニズム～
- 人は必ずミスるもの
- 人間の行動と脳のメカニズム
- ヒューマンエラーの２つのパターン
- 入力段階でのミス、処理段階でのミス、決定段階でのミス
- チェックリストの作り方
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第二部 ヒューマンエラーを防ぐには
- チェックリストの作り方
- ヒューマンエラーを加速させる状況
- あなたの省略化レベル
- 客観視と感情のコントロール
- 指導の仕方
