2009年度 |
2010⁄1⁄29 [セミナー]
年間研修 第一回『ビジネスマナー研修（全員研修）』を開催しました。
更なるサービスレベルの向上のために年間14回にわたるセミナーを用意し、その第一回を株式会社ＴＥＩの柴田 純男先生を講師にお招きして開催いたしました。
開催日：2010年1月29日(金) 17時30分から2時間
講 師：株式会社ＴＥＩ 柴田 純男
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【１】 マナーの意味と必要性
- 人間を人間たらしめているマナー
- 相手に気に入られることは人間の本能
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【２】 ビジネスマナーの基本
- 態度・表情・身だしなみ
- 挨拶と返事
- 正しい言葉使い
- 社会的マナー
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【３】 電話対応でのマナー
- 電話対応のフロー
- 電話対応の特性
- 最初の一声で印象が決まる
- 声のマナーとは
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【４】 電話対応ロールプレー
ビジネスマナーの基本となる、「身だしなみ」「表情」「挨拶と返事」「態度」「正しい言葉遣い」「適切な表現」をテーマに、社会人、組織人として、
①対人心理上なぜ必要か、②どうあればいいか、③実行のための注意ポイントや名刺の交換、エレベーターや車の乗り方、社内でお客様に会ったときの対応、テーブルマナーなど
日常起こりうるビジネスマナーを研修いたしました。
電話応対では、電話ならではの特性や危険性を研修し、
最後に電話応対の受付から終了までをシナリオをグループ毎に作成し、ロールプレーを行いました。
また、研修終了後に、柴田先生を囲んで懇親会も行いました。
