アイティシージャパン株式会社 - ITC Japan Inc.

2010⁄2⁄26 [セミナー]

年間研修　第ニ回『ＣＳ(お客様満足)研修（全員研修）』を開催しました。

更なるサービスレベルの向上のために年間14回にわたるセミナーを用意し、その第ニ回を株式会社ＴＥＩの柴田 純男先生を講師にお招きして開催いたしました。

開催日：2010年2月26日(金)　17時30分から2時間
講  師：株式会社ＴＥＩ 柴田 純男

【１】 ＣＳの本質
1. ＣＳが生まれた背景
2. ＣＳは社会人としての基礎マインド
3. 満足するとは
4. サービス・コミュニケーション

【２】 社内ＣＳのあり方
1. 社内での顧客とは
2. 職場でのモチベーション
3. ＣＳとＥＳ
4. グッド・ストローク

【３】 ＣＳの品質
1. 7つのクオリティ
2. 役割行動

【４】 社内ＣＳについてのグループディスカッション

ＣＳ（顧客満足）が必要な意味や効果、ＣＳとして従業員は何をしなければならないか、「満足する」ということの心理メカニズムや、「不満排除」が重要である事などを研修し、更にＣＳは必ずしも営業上の顧客に対してのものとは限らず、社内の関係においてもＣＳ（マインドや行動）が必要であることを再認識し、相手に満足してもらえるサービス活動の品質についてその項目とレベルアップのポイントを研修したしました。
最後にグループ別に社内での自分のお客さまを選び、そのお客様に対して、どうしてあげたら満足いただけるかをグループディスカッションいたしました。