2009年度 |
2010⁄3⁄26 [セミナー]
年間研修 第三回『好印象コミュニケーション研修（全員研修）』を開催しました。
更なるサービスレベルの向上のために年間14回にわたるセミナーを用意し、その第三回を株式会社ＴＥＩの柴田 純男先生を講師にお招きして開催しました。
開催日：2010年3月26日(金) 17時30分から2時間
講 師：株式会社ＴＥＩ 柴田 純男
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【１】 好印象の素
- 好印象を与えるポイントと意識
- 好印象のメカニズムと５つの素
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【２】 傾聴と共感
- 聞くことで与える好印象度
- 話すことで与える好印象度
- 聴く事の大事な要素と共感で生まれる一体感
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【３】 分かりやすい説明の仕方
- どのように話すのか、伝えるのか
- わかりにくい説明とは
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【４】 ハードコミュニケーション
- 怒りのメカニズムを知る
- 相手の思いと感情の理解
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【５】 上手なコミュニケーションについてのグループディスカッション
「コミュニケーション」には、会話の意味と意図に差がある事、何を伝えたいのか理解する事、話しやすい環境を作る事、
相手の気持ちを考える事など、重要かつ必要なポイントである事を研修しました。
仕事や生活の中で、コミュニケーションの重要性と１つの漢字で絞りきれない「きく」と「みる」ことの大切さ、を再認識しました。
最後にグループ別に上手にコミュニケーションを行うにはどうするべきかをグループディスカッションしました。
