2010年度 |
2010⁄4⁄23 [セミナー]
年間研修 第四回『タイプ別コミュニケーション研修（全員研修）』を開催しました。
更なるサービスレベルの向上のために年間14回にわたるセミナーを用意し、その第四回を株式会社ＴＥＩの柴田 純男先生を講師にお招きして開催しました。
開催日：2010年4月23日(金) 17時30分から2時間
講 師：株式会社ＴＥＩ 柴田 純男
-
【１】 性格における心理構造
- 心理構造における人の人格が形成されるまで
- 人は、価値観により態度が決まる
- タイプ論に入る前に
-
【２】 ４つのタイプ
- コントローラータイプについて
- プロモータータイプについて
- アナライザータイプについて
- サポータータイプについて
-
【３】 自分の好感度、タイプごとの相性
- タイプごとの相性
- 各タイプの好きなアプローチ、嫌いなアプローチ
-
【４】 顧客対応でのポイント
- タイプ別顧客対応について
-
【５】 苦手なタイプの対応についてのグループディスカッション
セミナー開催直後に、自分が上記４つのタイプのどこに属するのかアンケート調査を行い、タイプ別にグループを分けてセミナーが進行されました。
各タイプ別に見た特徴の講義を受けた時には、思い当たる点が多く衝撃を受けました。
自分のタイプに見る不得意分野の克服、相手のタイプの見極めと対応の心得を学びました。
最後に、自分の苦手なタイプ別のグループに別れ、苦手なタイプの対応を行うにはどうするべきかをグループディスカッションしました。
